ENVÍO
Política de Envío
Tipos de envío y costes
Servicio estándar (entrega en domicilio a pie de calle)
Este servicio de entrega no incluye en ninguno de los casos la subida de la mercancía a su vivienda y será entregado a pie de calle.
- España peninsular
- El coste de transporte tendrá un incremento de 12 € (IVA incluido) si la compra es inferior a 150, y será notificado al efectuar la compra.
A partir de 150 € hasta 399 € el incremento será de 30 €. Este se servicio será gratuito para compras superiores a 400 €. - No se efectuan envios fura de la Península.
Daños ocasionados por el transporte
Su pedido es empaquetado cuidadosamente y controlado en nuestras instalaciones para luego poder ser enviado. Sin embargo no se puede descartar la posibilidad de que se ocasionen daños por el transporte. Por eso le rogamos que en cuanto reciba el producto, lo verifique cuidadosamente.
¿Qué hacer si existen daños ocasionados por el transporte?
Cuando le entreguen el pedido, por favor compruebe el aspecto exterior del paquete:
Si está abierto o parece que haya sido abierto,
si está roto o dañado,
si está deformado o estropeado,
si parece mojado o parece haber estado en contacto con líquidos.
Ante alguno de estos casos descritos, debe verificar el contenido del paquete en presencia del repartidor, antes de firmar el albarán de recepción o cualquier otro documento. Si el repartidor se niega a realizar dicha comprobación o si comprueba que faltan productos o que están estropeados, NO acepte el pedido.
Si acepta el paquete, no podremos realizar ninguna reclamación al transportista.
Por favor, revise la mercancía del interior del paquete en un plazo máximo de 24 h.
No aceptará reclamaciones pasadas 24 horas desde la fecha de recepción de la mercancía, ya que son las condiciones impuestas por las empresas de transporte.
Todas las reclamaciones relativas a roturas o pérdidas deben ser comunicadas a AMUEBLA MACHORDOM SL por teléfono al 964 47 48 36 o por e-mail hola@machordom.com, en el plazo indicado anteriormente, incluyendo fotos digitales y una descripción detallada del problema detectado.
¿Qué hacer si a pesar de nuestras recomendaciones usted acepta el producto y éste presenta daños?
En este caso le rogamos nos envíe por e-mail a hola@machordom.com con fotos digitales de los daños, junto con el número de pedido, para que podamos presentar la declaración de daños de forma correcta a nuestro seguro. Paralelamente, organizamos junto con usted la recogida del producto y nos encargamos de solucionar la incidencia de la mejor manera posible.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega varían dependiendo si son productos en Stock o productos que se deben de fabricar porque son personalizados o están Fuera de Stock y dependen también de la dirección de entrega y del modo de envío seleccionado:
PRODUCTOS EN STOCK
- España peninsular
- 2 a 3 días laborables
PRODUCTOS PERSONALIZADOS O FUERA DE STOCK
Los plazos de entrega de los productos que se tienen que fabricar varían dependiendo del producto y del fabricante. Tras la confirmación con el proveedor o fabricante, se informa del plazo de entrega.
El plazo estimado de entrega está indicado en cada producto.
El plazo de entrega es un plazo orientativo y no vinculante. Debido a que el producto se va a fabricar y personalizar para cada cliente, los plazos de entrega pueden verse modificados por múltiples causas como problemas en la fabricación, roturas de stock de alguna pieza, retrasos en los transportes, etc.
Navidad y el mes de agosto se considera no laborable para contabilizar los días de fabricación.
En todo momento el cliente será informado si existe retraso de fabricación.
- PLAZO DE ENTREGA DE PRODUCTOS QUE SE TIENEN QUE FABRICAR
- En cada producto indicamos el plazo estimado de entrega, los plazos indicados son orientativos y son proporcionados por cada fabricante, pero pueden sufrir retrasos debido a inconvenientes en la fabricación o en la logística. Informaremos al cliente en todo momento si su pedido lleva retraso en la fabricación.
Los productos de pequeñas dimensiones se envían mediante mensajería y los de mediana y gran dimensión se envían por logística especializada en mueble.
En todos los pedidos se envía un n.º de seguimiento y mensajería para que el cliente esté informado en todo momento.
AMUEBLA MACHORDOM SL no se hace responsable de los retrasos que pueden ocurrir en épocas estivales por el descanso en las fábricas, aunque se informará en cada caso de esta posibilidad al realizar el pedido.
Si por algún motivo excepcional el envío se demora, le contactaríamos por e-mail o teléfono.
El coste del producto llevará incluido el Impuesto del Valor añadido (IVA) dependiendo del país. Entendiendo por coste del producto el que aparece reflejado en el momento de efectuar el pedido.
El coste del pedido estará comprendido por COSTE DEL PRODUCTO (+) GASTOS DE ENVÍO.
Las compras se entenderán efectuadas en Amuebla Machordom S.L. situada en P.º Marítimo, 70, 12580 Benicarló, Castellón.
Para más información póngase en contacto con atención al cliente.
Devolución de productos
Si desea cancelar o devolver un pedido, por cuestiones ajenas a Amuebla Machordom S.L., los portes de vuelta le serán facturados.
Las piezas personalizadas en color o medidas (todas aquellas en las que se puede seleccionar diferentes opciones dentro de la web) admiten devolución, pero se le facturará un 50% del total del pedido, debido a que se crea el producto personalizado para el cliente y luego es imposible poder hacer una post-venta del producto, igualmente los portes de ida y vuelta le serán facturados.
Más información el Condiciones Generales de Contratación: Política de Devoluciones
Si desea hacer una devolución, contacte con nosotros a través del email hola@machordom.com o llamándonos al 964 47 48 36
No se aceptarán devoluciones sin la previa autorización de Amuebla Machordom S.L.
Pasado 14 días hábiles desde la fecha de entrega de la compra no se admite ningún cambio ni devolución
Conoce la garantía
El plazo de garantía de los productos comprados es de 3 años desde la fecha de venta. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación que pudiera surgir con el tiempo. Lógicamente, los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización del producto o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en la garantía.
El plazo para comunicar cualquier defecto es de 2 meses y se establece un periodo de seis meses tras la entrega para entender que el defecto viene de fábrica. Pasados estos seis meses hasta la finalización del plazo de tres años de garantía, será el consumidor el que debe probar que el defecto viene de fabrica
Última actualización: 16/10/2024
Si tienes alguna duda sobre nuestra Política de Envíos, puedes contactar con nosotros a través de hola@machordom.com.